Conditions Générales

Pour chaque retour ou échange, merci de :

Faire votre retour par Colissimo uniquement et de garder votre numéro de suivi.
Compléter et insérer à votre retour le formulaire de retour (en précisant nom, prénom et N° de commande) pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.
ESCAPADE URBAINE ne peut être tenu pour responsable en cas de perte ou de vol par La Poste de votre échange ou retour. Le numéro de suivi fait foi.

NB : Les retours sans le document seront traités dans un délais plus long.
NB2 : Veuillez nous retourner les produits en colissimo, ceci nous permet de bien constater la livraison de votre retour.

Les produits personnalisés ne peuvent êtres ni remboursés ni échangés.

 

Destinataire (siège de la société): 
SAS ARIANE
5 Bd des filles du Calvaire
75003 Paris

Echanger votre produit 

ESCAPADE URBAINE vous offre la possibilité de nous retourner un ou plusieurs produits de la commande jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Le retour du produit reste à votre charge mais nous vous réexpédierons gratuitement un ou plusieurs nouveaux produits.

Merci de suivre la démarche suivante:

- Compléter le formulaire suivant avec votre nom et numéro de commande. Préciser le produit contre lequel vous souhaitez faire un échange et renvoyez le formulaire complété avec votre commande.
- Retourner le colis à l’adresse du siège de la société (voir ci-dessus).
- Votre échange sera réexpédié sous 8 jours ouvrés après réception de votre retour.

Obtenir le remboursement de votre commande

ESCAPADE URBAINE vous offre la possibilité de nous retourner un ou plusieurs produits de la commande jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de livraison ne seront pas remboursés pour les demandes de remboursement suite à un retour dont le produit ne vous conviendrait pas (vous serez donc remboursé du montant de votre commande - montant des frais de port). Il s'agit de frais réels facturés par notre prestataire appliqués à chaque commande.

Pour retourner votre commande, veuillez suivre la démarche suivante:

- Compléter le formulaire suivant avec votre nom et numéro de commande. Préciser que vous souhaitez vous faire remboursé et renvoyer le formulaire complété avec votre commande.
- Retourner le colis à l’adresse du siège de la société (voir ci-dessus).
- Vous serez remboursé(e) sous 8 jours ouvrés après avoir réceptionné votre retour.

 

Echange d'un produit reçu endommagé

Avant chaque expédition, nous vérifions chaque produit. Nous emballons et protégeons avec soin toutes nos expéditions.
Il peut arriver cependant que le produit arrive avec des défauts liés aux chocs lors du transport.

Si vous recevez un produit endommagé, nous procèderons à un échange gratuit sans frais pour vous. Voici la procédure:

- Ecrire un email à l'adresse: hello@escapadeurbaine.com et nous informer du problème en demandant le remplacement par un produit neuf.
- Compléter le formulaire suivant avec votre nom et numéro de commande.
- Retourner le colis à l’adresse du siège de la société (voir ci-dessus).
- Votre échange sera réexpédié sous 8 jours ouvrés après réception de votre retour.

N'hésitez pas à nous contacter pour toutes vos questions.

Merci de noter que l’adresse n'est pas un showroom et il est impossible d'y déposer directement vos retours.


Expédition à une adresse incomplète ou erronnée

En cas d'adresse erronée ou défaut d'adressage, nous procédons à une réexpédition gratuite (sous réserve d'acceptation de notre part).

En cas de deux défauts, nous réservons le droit de rembourser la commande en prélevant les frais de livraison.