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Commandes


Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : carte bancaire et Paypal. 


Je n’arrive pas à payer.

Merci de bien vouloir vérifier le numéro de votre carte, le type de carte utilisée, la date d'expiration, ainsi que le cryptogramme visuel figurant au dos de cette dernière. Si le problème persiste, essayez depuis un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari...) ou bien avec un autre moyen de paiement.

 

Mon code promo ne fonctionne pas.

Nous savons que vous aimez les bons plans, et des codes promotionnels vous permettent de bénéficier de réductions avantageuses sur certains produits. Toutefois, ces codes ne s'appliquent pas à l'ensemble de nos catégories. De nombreux sites avec lesquels nous ne sommes pas partenaires ne prennent pas ces éléments en compte, ni le délai de validité, et vous communiquent des informations incomplètes ou erronées. Chaque code promo a une durée et un nombre d'utilisation limités dans le temps. Aucun remboursement ne sera effectué de manière rétroactive, si le code promo n'a pas fonctionné.


La commande est indiquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçu

Il peut s'agir d'une erreur de La Poste, mais très souvent, le problème est réglé en faisant les choses suivantes :
- Demander à ses voisins s'il n'ont pas reçu la commande à votre place.
- Aller directement en bureau de Poste le chercher.
Vous disposez de 7 jours pour nous prévenir si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu. Au delà de ce délais, nous ne pourrons pas considérer le colis comme volé ou perdu.

 

La commande est retournée à l'expéditeur

La Poste peut nous retourner une commande si l'adresse fournie ou le nom sur la boîte aux lettres sont erronés. Dans ce cas, vous serez prévenu par email et nous précèderons à une réexpédition.

Il faut nous contacter en indiquant votre adresse complète ainsi que le nom figurant sur la boîte aux lettres.

 

Le statut de ma commande n'a pas bougé depuis plusieurs jours

La Poste doit actualiser toutes les 24 ou 48h au plus le statut de la commande jusqu'à la livraison. Si ce ce n'est pas le cas, contactez-nous.


Où est ma commande ?

Pour savoir où se situe votre commande, et quand elle vous sera livrée, il suffit de cliquer sur le lien qui vous a été envoyée par email. Il est également possible d'entrer le numéro de suivi directement sur le site de La Poste:
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true

Email de confirmation pas reçu

Un email de confirmation est envoyée automatiquement après chaque commande. Si vous ne l'avez pas reçu, cela peut être pour les raisons suivantes:

- L'email est dans votre boîte Spam
- L'email entré lors de la commande n'est pas correct. Dans ce cas, contactez nous, nous le corrigerons avec la bonne adresse email et nous vous renverrons les emails que vous auriez du recevoir

 
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi

Nous transmettons les numéros de suivi sous 48h ouvrées après avoir réalisé votre commande sur notre site. Au-delà de ce délais, contactez-nous.

 
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

Les numéros de suivi mettent jusqu'à 48h avant de remonter informatiquement dans notre système. Au-delà de ce délais, contactez-nous.


Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Notre objectif étant de vous livrer le plus rapidement possible, les commandes sont prises en charge par notre équipe logistique peu après le passage de votre commande. Aucune modification (quantité, adresse de livraison) ou annulation de votre commande ne sera possible une fois le paiement effectué. 

 
Je souhaite faire un partenariat.

Pour toute demande de partenariat, nous vous invitons à contacter le service « Partenariats & collaborations » partenariat@escapadeurbaine.com

Toutes les informations sont disponibles sur la page « Partenariats & collaborations » 

 
Comment me désinscrire des newsletters ?

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter via le lien se trouvant en bas de chaque newsletter.